一、经营成果
2022年6月
恒大人寿2022年年中工作会议在长沙顺利召开。会议围绕“聚焦高质量,实现新跨越”的主题,总结公司2022年上半年经营成绩,分析当前面临的形势,对下半年任务计划和重点工作进行了部署。
二、社会责任
2022年1月
公司积极开展新春慰问活动。广东分公司举办助学捐赠活动,为两所乡村小学捐赠爱心图书1550册;陕西分公司开展“抗疫”捐赠活动,向西安市碑林区老年人护理院百余位老人捐赠价值48000元的米、面、鸡蛋、口罩、酒精等生活防疫物资。陕西分公司汉中中心支公司组织贫困将帮扶活动,为8户贫困家庭送去价值12000元的米、面、油、棉被等生活日用品。江苏分公司开展送温暖活动,慰问86名特殊儿童和120位老人,并赠送娃娃、新年大礼包等新春礼物。四川分公司凉山中心支公司开展儿童关爱活动,为大花镇瓦尔村幼儿园30位小孩送去电脑、文体用品等慰问礼物。
2022年3月
根据中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局组织的“3·15”教育宣传周活动安排,公司举办了以 “共促消费公平,共享数字金融”为主题的活动,采取“内教外宣”与“线下+线上”相结合的方式,累计开展各类活动796场,同比增长522%,累计触及429.2万人次,同比增长9032%。
2022年4-6月
公司持续积极开展各类公益活动。四川分公司广元中心支公司前往广元荣山敬老院开展慰问活动,向老人们送去了价值2000元的牛奶、酸奶等慰问品。湖北分公司孝感中心支公司积极响应孝感金融局发起的抗疫爱心捐赠活动,向大悟县捐赠价值5000元的医用口罩、酒精等防疫物资和1000元现金。河南分公司南阳支公司召开了员工捐款启动会,为留守儿童募集了1.5万元善款。四川分公司泸州中心支公司前往古蔺县特殊教育学校开展“六一”慰问活动,向学校特殊群体捐赠了价值7230元的美术用品和手工材料。
2022年7月
恒大人寿根据中保协整体部署,结合公司实际情况,成功举办了以“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”为主题的“7.8全国保险公众宣传日”活动。共组织开展各类活动1522场,累计触达消费者322.04万人次。
7月8日,恒大人寿向重庆市梁平区安胜镇龙印村村民捐赠保险,为该村3490位70岁(含)以下村民每人提供一份意外伤害保险,每份保额10万元,总保额3.49亿元。
四川分公司为凉山州越西县大花镇瓦尔村、内江市东兴区郭北镇黄泥村、内江市资中县公民镇葛麻寺村、自贡市大安区大山铺镇伍家村等37个省市级乡村振兴重点帮扶村1376名55岁以上脱贫人口和返贫监测对象,每人赠送保障期限为1年,人均保额10万元,共计13760万元保额的意外险保障。
2022年9月
恒大人寿积极响应国家关于乡村振兴战略的号召,履行企业社会责任,开展2022年“乡村振兴”公益活动。发动各级组织的力量,针对儿童、老人、困难群众等特殊人群,开展人才振兴、产业振兴、敬老爱幼等各类主题公益活动。
为全面贯彻落实“一行两会一办”的文件精神和要求,恒大人寿组织开展了为期一个月的2022年“金融联合宣传教育活动”, 引导金融消费者和投资者自觉抵制网络金融谣言和金融负能量,共建清朗网络空间,让人民群众更好地共享金融改革发展成果,满足美好生活需要。全月共计组织开展各类活动741场,累计触及消费者3006.92万人次。
恒大人寿陕西分公司积极参与西安城墙管理委员会组织的西安城墙门楣标识修复工作。经过专业人士作业,勿幕门、和平门、文昌门、建国门4座城门门楣标识得以修复。
三、战略落地
(一)数字化战略
2022年1-3月
恒大人寿根据中国银保监会办公厅《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》要求,深化公司数字化战略落地,成立了以董事长为组长的深化数字化战略工作组,并以“实现业务销售、客户服务、移动办公相关场景线上化、协同化、智能化”为数字化转型目标,召开了第一次领导小组会议,明确了深化数字化战略组的组织架构以及年度工作计划,为公司数字化转型奠定坚实基础。
2022年3月
恒大人寿持续推进数字化战略,为加强战略统筹,健全销售人员管理架构体系,依据《中国银保监会办公厅关于落实保险公司主体责任加强保险销售人员管理的通知》(银保监办发〔2020〕41号)中有关销售人员培训效果管控的要求,成功上线银保外勤业务团队新人执业登记系统管控功能,进一步推进了银保队伍建设合规化发展。
2022年5月
恒大人寿深化数字化战略工作组完成机构数字化需求调研,确定并启动了职场优化、办公提效、一柜通优化、续期流程优化以及销售工具优化五大数字化建设专项工作,进一步推进公司数字化战略落地。
2022年6月
恒大人寿视频保全服务系统全新升级为2.0版,本次升级支持全量客户办理,在原有基础上增加了49项可办理的服务项目,同时,视频理赔服务系统也完成上线,让客户足不出户办理理赔,三步即可完成视频理赔,真正意义上最大限度拓宽线上客户服务“最后一公里”。
2022年8月
8月25日,恒大人寿经代渠道业务基于智能中台技术的第三代支持平台,即经代通3.0系统完成全面上线。经代通3.0使用统一接口标准,在加固安全保障,客户信息安全性的同时,优化了经代渠道的投保、保全、续期、理赔等保单全生命周期的服务,提升了对不同用户的一站式保险服务效果和经代客户全流程的服务感受。
2022年9月
9月20日,为推动落实《中华人民共和国个人信息保护法》,规范对消费者个人信息的管理和使用,恒大人寿信息技术中心全面推动了个人信息保护自查和整治,推动公司安全水印方案实施,启动无干预附件安全加密外发程序研发,加强人员安全教育。
9月22日,恒大人寿信息技术中心上线中间号管理系统并在恒续保项目中试点使用。该系统支持中间号管理、绑定关系维护、统计分析、黑名单等功能,确保中间号使用情况全方面的管理与监控,实现了保护客户信息及业务数据安全的目标。
(二)文化驱动
2022年1-3月
公司制定《企业文化深植工作方案》,全面启动企业文化深植工作。
2022年上半年
公司稳步推进企业文化深植工作落地,完成“司训”提炼及分公司晨夕会诵读推广、企业微信平台员工生日祝福及入司纪念日消息推送功能开发上线、全员企业文化课程培训等8个项目工作。
四、荣誉奖项
2022年1月
恒大人寿凭借在健康险领域的创新,在中国卫生信息与健康医疗大数据学会举办的健康保险工作委员会年会上,荣获“2021健康险年度创新贡献奖”。
2022年5月
恒大人寿重庆分公司凭借着在地方经济建设和社会稳定做出的积极贡献,在重庆市总工会举行的庆祝五一国际劳动节暨2022年重庆市五一劳动奖和工人先锋号表彰大会上被授予“重庆市五一劳动奖状”的荣誉。
2022年5月
恒大人寿荣获《今日保》举办的“2022今日·保险中介榜”的“年度保险产品供应商”奖项。恒大人寿始终秉持“拥抱变化、践行产销分离,砥砺奋进,彰显中介价值”的经营理念,坚定做中介市场的建设者和健康发展的拥护者。
五、客户服务
恒大人寿2022年客户服务节于7月6日-8月31日顺利开展,本届客服节以“温暖同行 美好恒在”为主题,在全国开展线下亲子活动45场、健康讲座15场、“消保宣传进一线”宣讲活动37场,推出了“亲子阅读大赛、健康专家直播、消保主题趣味闯关、线上服务评价有礼”4个线上活动。线上线下双向互联,活动内容丰富多彩,吸引了共计15.9万客户的热情参与。
恒大人寿成立以来,累计为34.76万人次,提供了29.64亿元的理赔服务。2022年1-9月,公司开展理赔服务38276人次,赔付金额6.10亿元,获赔率达到99.71%,平均理赔时效为1.15天,为308位客户提供了439.65万元医疗费用的垫付服务。