3·15教育宣传周|聚焦315，关爱老年人客户，防范金融诈骗

引言

随着我国老年人口不断增多，老年群体的金融消费活动也日益活跃。与此同时，网上银行、手机银行、非现金支付等互联网金融的普及，面对专业性强且种类繁多的银行、保险等金融消费行为，老年人往往精力有限，风险意识和维权意识薄弱，一些不法分子会利用老年人对金融创新了解不够等弱点，采取非法手段侵害老年人权益。

互联网变化日新月异，快节奏的生活使得越来越多的老年人被隔绝于智能时代之外。网络无形之中在老年人与现代生活中间拉起了一道迷网，越来越多的老年人成为了网络诈骗、金融骗局眼中的“唐僧肉”，关爱老年人客户，防范金融诈骗日渐成为保护消费者权益的项重要内容方面。

案例简介

2022年1月某天，68岁的客户杜奶奶前往某保险公司客户服务大厅寻求帮助，她表示此前有一位业务员洪某为其办理保单增值业务，陆续向其拿走合计8万元现金，现洪某失联，要求保险公司协助联系洪某。

经过仔细询问，杜奶奶曾于2010年在保险公司退保一份养老年金保险产品，一直有固定的保单服务人员与其联系。2019年初，杜奶奶收到自称为保险公司业务员的一通电话，洪某自称是保险公司保单增值服务人员，保险公司近期推出了一项增值服务，可以在原有保单上实现收益翻倍。杜奶奶并未警觉，在与业务员洪某接触过程中，认为洪某为人热情细心，在聊天中向洪某透露了爱人离世，子女亲人在外等重要个人信息。此后，洪某开始经常到杜奶奶家里做客，陪杜奶奶聊天散步，深得杜奶奶信任。自2019年底，洪某以办理保单增值服务为由，陆续向杜奶奶索要合计8万元现金。起初的确有一定的“利息返还“，但“返还”2次后便没有了后续，洪某也失去了音讯，杜奶奶这才慌了神，前往保险公司求助。

经保险公司核实，洪某并非保险公司业务员，工作人员洪某极有可能为第三方诈骗团伙成员，通过谎称为保险公司业务员，对独居老人大打“温情牌”进行诈骗。随即协助杜奶奶报警处理，目前案件正在调查中。

案例分析

本案中，洪某正是利用高龄客户杜奶奶防范心理弱、缺乏关爱、个人保护意识弱等情况诈骗成功，从杜奶奶处获取非法利益。杜奶奶应该及时向公安机关报案，依法维护自己的合法权益。

消费风险提示

1、随着法治观念深入人心，老年人的维权意识也在逐渐提高，越来越多的老年人在权利受到侵害后，需要第一时间向有关部门获取帮助。

2、不断提高防骗意识，坚信“世上没有免费的午餐”，牢牢看好自己的“钱袋子”，打消“用小钱赚大钱”、“吃小亏占大便宜”、“不劳而获”的念头。凡事三思而后行，遇到不明白的事不要急于做判断和决定。

3、牢记“三个切莫”。切莫贪图小恩小惠，警惕虚假金融产品宣传。切莫相信一夜暴富，防范非法集资和投资陷阱。切莫疏于与家人沟通，遇事多与家人商量，有疑问及时向子女求助，识别金融骗局，远离非法金融活动