3·15教育宣传周|以案说险：警惕“天上掉馅饼”
发布日期：2021年11月25日
案例:
2020年疫情期间，某客户反馈称某代理公司人员“小张”电话联系告知疫情期间国家给补助，会汇入一笔钱到客户的银行账户，可以用于缴纳已有任何一家保险公司的保单续期或投保新保单，但是需要上门和客户了解确认目前名下保单的情况，并协助客户进行操作。最终经核实，实际上是通过客户的手机，办理原保单的贷款，通过贷款来投保其它新单或者购买其他代理理财产品。
分析:
此类案件是典型的打着“疫情补助”的幌子来欺骗客户进行销售的行为，不明真相或者不了解保单的客户很容易受到欺骗。
保险机构都有非常严格的客户信息保障措施，保障客户的信息安全，不会通过个人电话的形式通知客户办理所谓“疫情补助”，这些与保险无关的业务。另外，行业内很多保险公司为便捷服务客户，都推出了很多可以网上办理的保单保全业务，这些电子化的保全服务，都有严格的客户身份校验过程及办理业务的提示。上述案例中，客户只要致电相关官方服务电话或者电子化保全（贷款）操作中，细心留意，基本可以阻断欺骗得逞。
消费提示:
保护个人信息安全。信息安全权是消费者的合法权益。严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全是金融保险机构的基本的责任，同时，金融消费者也要树立这种信息保护安全意识和自我防范意识，防止信息被不法分子所利用；
保险消费者，如遇到任何疑问，可以通过保险公司官方服务通道了解和咨询，误轻易相信陌生人的一面之词，包括代理维权退保等；
认真对待保险服务过程中的每一个环节，比如签字（包括电子签名）确认，抄录风险提示语，销售过程的双录，回访，保全身份验证等，这些都是保险服务过程中保障机构和消费者合法权益的重要的方式，清楚内容再操作，切勿图省事，一切听从他人“指导”，大意处理；
远离“高利益”诱惑，警惕“天上掉馅饼”式欺骗，提高自我防范风险意识。
