风险提示∣防范金融领域非法代理维权风险 保护金融消费者合法权益

近年来，一些不法组织或个人假冒金融机构员工、专业律师、法务顾问或理财专家等，以“代理全额退保维权”“买断理赔”“协商分期”“专业反催收”“修复征信”等名义，诱导消费者委托其“代理维权”，唆使消费者通过捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，向有关部门恶意投诉或举报，并非法获利。此类行为严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融市场秩序，危害经济社会稳定。为遏制上述乱象，防范金融领域非法代理维权风险，切实保护金融消费者合法权益和个人信息安全，现提醒广大消费者:

一、警惕“非法代理维权”的危害

非法社会组织或个人利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、微信公众号、抖音、淘宝等渠道发布“全额退保业务，100%退保成功”等类似虚假宣传广告，怂恿、诱导金融消费者委托其代理“全额退保”，以收取高额手续费或诱导消费者购买非法金融理财产品，甚至截留侵占退保资金、威胁恐吓意欲中止“代理退保”或愿意同保险公司协商解决纠纷的客户，使消费者遭受经济损失，人身安全也受到威胁。金融消费者如受蒙骗退保，不仅需支付高昂手续费，也将丧失应有保障，未来再投保时还可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。同时，非法社会组织或个人一般要求消费者提供身份证、保险合同、银行账号、手机号、家庭住址等敏感信息，可能导致消费者个人信息被非法使用、违法泄露或被买卖，甚至银行账户被盗刷或遭受非法转账。

二、坚决抵制“非法代理维权”

不法分子借“代理维权”之名，侵害金融消费者合法权益，并阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，扰乱正常金融经营秩序，涉嫌违法违规的，有关部门将依法严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任。消费者应正确有效识别合法代理维权资质，警惕“非法代理维权”可能带来的风险隐患，切勿轻信“代理全额退保”“代理处置信用卡债务”等虚假承诺，坚决抵制捏造歪曲事实、提供虚假信息、伪造或以非法手段获取证据等行为。

三、正确认识金融产品和服务

金融消费者应树立科学的金融消费理念，通过正规渠道了解征信异议申请、融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念。在购买金融产品或服务前，一定要充分了解金融产品或服务内容，详细阅览合同条款和注意事项，明确知悉消费者权利和义务，谨慎签字确认。购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力，使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，投资理财产品应符合自身风险偏好和风险承受能力。一旦签署合同协议，金融机构和消费者都要严格履行合同条款约定，共同维护良好金融秩序，切实保障消费者合法权益。

四、加强个人信息保护

金融消费者请勿轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和银行账号、密码、验证码等金融信息泄露给他人，或者委托他人代为办理相关手续，从而避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受损失。消费者如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理维权进行诈骗等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身财产安全。

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五、依法反映问题线索

金融消费者如对金融产品或金融服务存在疑问，应通过正规渠道提出合理诉求，依法理性维权。首先可以通过金融机构公布的全国统一服务热线、官方网站或服务柜面等渠道反映诉求，直接与金融机构协商解决;其次可以向银行业协会、保险行业协会等纠纷调解组织申请调解，也可以根据监管权限向当地银保监分局、人民银行、金融工作局等金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。

金融消费者如发现不法组织发布违法广告、虚假宣传等情况，可向市场监督管理部门反映。如发现不法组织或个人通过互联网平台捏造事实、散播谣言的，可向违法和不良信息举报中心举报。如发现不法分子涉嫌侵犯公民个人信息、职务侵占、寻衅滋事、诈骗、敲诈勒索、非法经营等违法犯罪行为的情况，应向公安机关报案。

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站