7·8保险公众宣传日 | 合理辨别来电短信，不误事

各类骚扰短信、高频来电令人烦不胜烦，各类诈骗手段层出不穷，所以不少消费者直接在手机设置了各类屏蔽或者做忽略处理，殊不知一概而论的屏蔽来电或短信可能会误事。

案例介绍

陈女士2018年1月购买一份重疾险，期缴3900元，缴费年限20年，2022年6月陈女士支付保费的银行卡停用了，无法成功缴纳2023年续期保费，直到2023年3月陈女士经由家人提醒才想起这回事。拨打合同上保险公司客服热线查询后陈女士得知，2023年期间保险公司已发送多条提醒短信及多次致电联系。陈女士因为保险公司客服热线显示高频来电设置屏蔽，对短信陈女士直接当垃圾短信处理，营销员多次联系，也当成骚扰电话拒接了。

 幸好，陈女士在保单宽限期内及时发现银行卡问题，主动联系保险公司解决该问题并成功缴纳了续期保费。

案例分析

保险公司一般都会在投保、续保、出险等重要环节给客户拨打电话或发送提醒短信，所以接听保险公司客服电话、接受保险公司短信是很重要的事情。消费者有效的联系电话及合理辨别来电短信，是及时获悉重要信息的前提。

例如案例中陈女士如果在宽限期内未及时缴纳保费，保单会中止，保障也会停止；中止之日起两年内办理复效会面临着重新核保、重新计算等待期、或因健康状况发生变化被拒保等情况；两年后没办理复效保单就终止，只能办理退保。

所以防范诈骗很重要，保障也很重要，消费者应及时更新资料，合理辨别保险公司短信来电，定期关注信息，方能不误事，保障自己的权益。