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恒大人寿荣获中国鼎保险行业评选“年度客户服务最优”奖

恒大人寿荣获中国鼎保险行业评选“年度客户服务最优”奖



11月26日,“2019数字时代•保险高峰论坛”暨“中国鼎保险行业颁奖典礼”在北京召开。在本次中国鼎颁奖典礼中,恒大人寿凭借优质的客户服务,荣获“年度客户服务最优”奖。

此次评选由国家重点新闻网站《中国网》、新锐保险媒体《今日保》联合主办,采用网络投票和专家评审团结合投票的方式进行,兼顾客观指标、投票结果和专家评审意见,最终产生评选结果

恒大人寿一直秉承以“客户为中心”的服务理念,深耕客户需求,提升服务技能,多举措全力提升客户体验。在2018年度保险公司服务评价中,理赔出险支付时效、保全时效、电话呼入人工接通率等指标均达成优异。公司从制度和服务上,制定了一套完善的制度以及标准的服务流程,大大缩短了保全、理赔时效。

为给客户带来更好的服务体验,恒大人寿服务种类和服务时效上不断升级,在推出E化服务、闪赔后,最近还还为客户提供了一些增值服务,如:电话专席、贵宾通道、专属规则、国内/国际救援、家庭医生、重疾绿通、高端礼遇、海外医疗等8项贵宾服务,服务覆盖了30万人,提升客户的体验。

2019年8月13日,恒大人寿启动了首届全国客服节活动,活动主题以“科技点亮梦想”,围绕“客户经营、互联网化”为核心,通过线上线下、总分公司联动全面推广,参与客户人数达到800多人,获得客户好评。

在最近公布的2018年度保险公司服务评价中获A类评级, 跻身61家参评寿险公司前列。未来,恒大人寿将不断探索客户服务新模式、新理念,持续提升服务效率及服务体验。