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恒大人寿启动应急预案 积极应对新型冠状病毒疫情

恒大人寿启动应急预案

积极应对新型冠状病毒疫情

 

近期,湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。截至1月20日18时,我国境内累计报告新型冠状病毒感染的肺炎病例224例,其中确诊病例217例(武汉市198例,北京市5例,广东省14例);疑似病例7例(四川省2例,云南省1例,上海市2例,广西壮族自治区1例,山东省1例)。日本通报确诊病例1例,泰国通报确诊病例2例,韩国通报确诊病例1例。

恒大人寿保险有限公司高度重视并积极应对新型冠状病毒肺炎疫情,第一时间成立应急工作小组,总部联合各分公司启动重大理赔应急预案。总部及各分公司积极与政府部门、行业协会保持密切联系沟通,持续关注疫情最新进展,积极搜寻本次疫情感染人员名单,并主动排查、开通绿色理赔通道,具体措施如下:

一、积极收集感染人员信息

(一)应急处理小组第一时间与政府部门、保险行业协会、同业公司取得密切联系,积极获取感染人员名单;

(二)对我司所有理赔人员及代理人进行通报,要求发现客户出险立即上报;

(三)实时发布我司出险客户信息至我司理赔服务团队,并立即提供理赔服务。

二、24小时全方位受理报案

(一)全国统一服务热线(400-636-8888)24小时开通;

(二)微信公众账号“恒大人寿服务中心”随时接受报案、申请理赔;

(三)联系代理人报案;

(四)设立分公司统一紧急服务热线。

三、开通绿色理赔通道

(一)根据出险人员名单,主动联系我司感染客户,对符合垫付条件的客户先行垫付住院费用;

(二)理赔资料三减免:免提供疾病检查报告;免提供保险合同;身故人员免提供户籍注销证明;

(三)理赔限制双取消:一是取消自费药限制;二是取消定点医院限制,客户可在中国大陆境内就近治疗。

四、理赔金快速付款

各项赔案在核定损失后,我司将优先对感染客户赔案审核通过并在结案后一个工作日内支付赔款。

各分公司理赔紧急联系人及联系电话:

湖北分公司:邓敏    027-59829356   18571467944

重庆分公司:阮前皓  023-88279769   18623054789

四川分公司:李旭    028-65597662   15928681055

陕西分公司:张瑾    029-68931869   18220562614

湖南分公司:刘振    0731-89589258  15173280261

河南分公司:陈召    0371-53607666  18037301793

广东分公司:原允哲  020-22819263   13760787794

江苏分公司:杜禹颉  025-85599300   18105180119

深圳中心支公司:袁智凯  0755-36882217  13728937880