消费投诉处理

消费投诉处理

投诉办理须知

我们为您提供的投诉渠道有：电话受理、信函受理与现场受理。
电话受理：您可以通过拨打公司全国统一客户服务热线进行

客服热线：956010/400-636-8888

信函受理：您可以通过电子邮箱wecare@evergrandelife.com.cn及信函等方式投诉。

投诉信函邮寄地址：深圳市南山区蛇口街道后海滨路与海德三道交汇处
航天科技广场A座28层、30层、31层、32层，邮编：518054

线上受理.jpg 线上受理：您可以使用微信扫描“消保直通车”二维码(点击此处)、在线填写(点击此处)或关注
“恒大人寿服务中心”官微，点击“消保直通车”，均可线上反馈您的意见或投诉。

现场柜面受理：客户亲临公司服务柜面投诉，具体柜面地址点击此处可以查看。

投诉处理流程

投诉流程.jpg

投诉处理时效

我们将在投诉案件受理后24小时内响应。案件经调查、核实后，在受理之日起15日内向您作出答复；若由于特殊原因无法按时答复您的，我们将与您及时联系，反馈案件进展情况。

如果您有任何疑问或者需要我们的帮助，请您与我们联系。我们将以专业、真诚的服务
使您由衷地体会到：恒大人寿是您最好的选择！