近日，恒大人寿对原有的运营服务体系进行了再次升级，全新上线了理赔垫付和VIP客户增值服务。升级后的VIP服务覆盖人群更广，服务种类更多；而理赔垫付则是打破了原有客户先付费后报销的一般理赔顺序，提供从院前指导到住院押金垫付和住院费用结算，再到代为申请理赔和医疗报告解读及康复建议等在内的一系列服务，让客户享受到更加方便的理赔服务。

理赔垫付覆盖1500余家医院

理赔垫付服务是指保险公司接到客户出险报案后，初步判断被保险人是否符合垫付资格及保险责任，如果符合相关条件，保险公司会指导客户入住服务网络医院，在保险合同范围内为客户提供住院医疗费用垫付。

恒大人寿的理赔垫付服务集院前指导、协助联络家属、入院指导、住院费用垫付、住院费用结算和代为理赔、医疗报告解读及康复建议等六项功能为一体，满足客户住院医疗的基本需求。

目前理赔垫付服务提供全国1500余家医院，覆盖全国49个城市（包括北上广深），均为二级及以上公立医院；只要垫付金额没有超过所投保医疗险基本保险金额的,垫付服务在所投保医疗险保险期间内不限次数。对于符合垫付资格的客户，可免押金住院。

年预计20余万人可享VIP服务

恒大人寿在近期还对原有的VIP服务进行了升级，升级后的服务体系覆盖更广，年交标准保费6000元以上即可享受相应的VIP服务，全年预计服务人数20余万人；同时，2019年VIP客户服务种类更多，共有两大类9种30余项服务内容。

VIP客户除可享受基础的电话专席服务、柜面贵宾优先通道、专属业务等，还可享受救援服务、重疾绿通、家庭医生、高端礼遇及海外医疗等增值服务，使客户在衣、食、住、行上享受更好的生活体验，还可为客户解决大病就医、海外就诊难题。

运营服务体系日臻完善

随着理赔垫付的推出和VIP服务的升级，恒大人寿的运营服务体系也不断健全。

恒大人寿目前已经上线了多种服务方式提升客户体验。除了传统的柜面服务、电话服务以外，此前上线了E化服务体系，客户可通过官网及官微，了解保单信息和收益情况，轻松完成回执签收、保单信息变更等；同时此前推出了“闪赔”服务，对符合规定的案件实现30分钟内完成理赔，目前最快理赔时效为8分钟。