3月14日，恒大人寿重庆客户刘先生拨打了400客服电话，希望通过电话申请理赔，但是令人意外的是，接听电话的人居然自称是郎平，这令刘先生非常激动和惊喜。

原来，为了更好的贴合今年3.15主题，让客户更有满足感和获得感，恒大人寿策划了一系列活动。其中，邀请形象代言人、中国国家女子排球队总教练郎平为客户解答问题是一个重要环节。

当日，刘先生在和郎平进行了简单的寒暄之后，说出了他的来电需求——因病住院之后申请保险理赔。郎平在了解到刘先生的情况之后，发现其申请的理赔符合恒大人寿的“闪赔”服务范围，于是就为客户详细介绍了闪赔的操作流程和理赔时效。客户听了郎平的讲解后，惊讶于还有这么方便的操作，当即打算尝试。

除刘先生以外，四川客户王女士也收到了同样来自郎平的惊喜，当天她打电话想要申请变更交费账户，通过郎平的指导，一步步从手机上完成了账户变更。

除了郎平亲身参与的活动以外，3.15期间，恒大人寿总分公司还组织了特别晨会、职域主题活动、保险走进社区等活动，积极参与地方保监局、行业协会、同业协会等组织发起的活动，共开展消费者教育普及活动53场，发放各类宣传材料9000余份参与消费者近6000人，举办“总经理接待日”43场，接待消费者上百人，为他们现场答疑并解决问题。