近日，由和讯网主办的“第十九届中国财经风云榜之保险行业评选”结果重磅揭晓，本次评选以“向善之力——责任金融 保险有为”为主题。通过综合专业的测评数据、用户及投资者投票评选、行业机构及专家深度解析，恒大人寿[视频保全及智能外呼项目]在此次评选中荣获“年度值得关注保险服务品牌”奖。

历届风云榜评选均设置了包括保险、银行、基金、期货、证券公司等金融各领域的多个奖项，已经成为金融行业最权威、最有影响力的年度评选之一，得到国内主流媒体的密切关注和广泛报道。

为提升客户体验，更好地解决保险消费者长期以来的痛点、难点，恒大人寿于2021年3月15日在全国范围内上线视频保全服务，在已有的官微保全服务和小程序保全服务基础上，视频保全的使用为客户拓宽了保全业务办理渠道，提供了多元化服务方式选择，有效打通线上服务的“最后一公里”。

在业务办理的同时，客户与客服人员通过视频保全平台进行实时语音、视频交互，确保沟通无障碍。视频保全为在外务工、距离公司柜面路程较远、也不方便邮寄资料的客户提供高效的保全服务，视频接通后，最快10分钟内完成所有业务办理手续。视频保全贴近客户需求，多位客户曾称赞：公司的创新服务有质量，能与客服人员“面对面”。

此外，为解决业务集中期服务的及时性问题，恒大人寿启用智能语音外呼项目，利用有温度的声音、统一的服务品质，为客户提供标准化周到服务体验。该项目于2020年1月上线，率先应用于“续期提醒”场景，随着运用日益成熟和稳定，2020年11月离职代理人回访功能场景也随之上线。该运用从2021年运行情况看，全年回访结果正确率93.8%、有效替代比例36.35%。该智能外呼运用从整体上提升了回访及时性，规范回访统一性和标准性，为客户提供更便捷和智能的服务。

此奖项的获得，正是对恒大人寿在专业服务品质、保险科技创新、品牌价值提升等多方面的肯定。恒大人寿将继续坚持“以客为尊”的理念，在提升客户服务体验领域不断探索，全力为客户提供安心、便捷的服务，为社会输送更多的风险保障。