12月16日，由中国信息协会指导，中国客户联络中心行业发展年会组委会和才博（中国）客户管理机构等共同承办的中国客户联络中心行业发展年会在武汉举办，恒大人寿凭借客户体验、服务品质、服务创新、管理创新等优异的综合表现荣获“2021 年度卓越服务奖”、“2021 年度管理创新成果奖”两大奖项。

中国客户联络中心行业发展年会，是客户联络中心产业研讨基础革新、管理创新和行业发展的盛会。中国客户联络中心奖是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的评选活动。

恒大人寿本次获得“2021年度卓越服务奖”、“2021 年度管理创新成果奖”两项荣誉，源于公司“以客为尊，我们尽善尽美”的服务理念，“以创新为驱动，我们敢于超越”的工匠精神。2021年，在客户服务方面，根据客户需求对电子回访进行了四大升级，提供更高效、自由的服务；对IVR进行了优化，在7*24小时人工服务基础上提供了自助查询语音播报服务；智能和在线客服上实现多样化富文本服务,可进行图文、超链接、语音聊天功能等。

在业务办理的同时，客户与客服人员通过视频保全平台进行实时语音、视频交互，确保沟通无障碍。视频保全为在外务工、距离公司柜面路程较远、也不方便邮寄资料的客户提供高效的保全服务，视频接通后，最快10分钟内完成所有业务办理手续。视频保全贴近客户需求，多位客户曾称赞：公司的创新服务有质量，能与客服人员“面对面”。

未来，恒大人寿将持续深耕细作，一直秉承以客户服务为中心的理念继续前行，为客户提供更加贴心、安心、舒心的优质服务。